「ホームページを作れば、勝手にお客さんが来ると思っていた」
「高いお金を払って綺麗なサイトを作ったのに、問い合わせは月に1件あるかないか…」
もし、貴社が今、このようなお悩みを抱えているとしたら、それは決して貴社の商品やサービスが悪いわけではありません。
ただ、「集客できるホームページの作り方（設計図）」を知らなかっただけなのです。
こんにちは。私はこれまで、数多くの個人事業主様や中小企業様のWeb戦略を支援し、「ただあるだけのサイト」を「24時間働く最強の営業マン」へと変貌させてきました。
多くの経営者様が誤解されていますが、「綺麗なデザイン」＝「売れるサイト」ではありません。
お問い合わせが鳴りやまないサイトには、必ず共通する「仕掛け」と「鉄則」が存在します。
この記事では、Webの専門知識がない方でも実践できる、「集客できるホームページ」を作るための具体的な5つのステップを、専門用語を極力使わずに徹底解説します。
これを読めば、貴社のホームページがなぜ鳴らないのか、そしてこれからどうすれば良いのか、その答えがすべて分かります。
1. そもそも、なぜ多くのホームページは「失敗」するのか？
5つのステップに入る前に、なぜ9割の企業がホームページ集客で失敗してしまうのか。その「根本原因」を知っておく必要があります。
原因1：「誰に」見てほしいかが決まっていない
「幅広いお客様に来てほしいから、誰にでも当てはまるような内容にしよう」
これは、最もやってはいけない間違いです。
インターネットの世界では、「みんなに向けたメッセージ」は「誰にも届かないメッセージ」になってしまいます。
「誰でもいいから相談して」という看板より、「40代からの膝の痛みに特化した整体院」という看板の方が、膝が痛い人には強烈に刺さりますよね。
ターゲットを絞り込めていないことが、失敗の第一歩です。
原因2：デザイン重視で「言葉（セールス）」をおろそかにしている
「かっこいいサイトを作れば信頼される」というのは幻想です。
お客様が問い合わせボタンを押すかどうかを決めるのは、デザインの綺麗さではなく、「そこに書かれている言葉（文章）」です。
「御社の悩みを、私がどう解決できるか」
この説得（セールス）が弱いまま、見た目だけ整えても、お客様は「綺麗なサイトだな」と思って離脱するだけです。
原因3：「作って終わり」になっている
ホームページは、家を建てるのとは違います。公開した日が「ゴール」ではなく「スタート」です。
公開後、何の更新もせず、分析もしないまま放置していては、競合他社に埋もれていくのは時間の問題です。
2. 【ステップ1】 戦略設計：誰に、何を、どう売るか？
それでは、具体的にお問い合わせを増やすためのステップに入りましょう。
まずは、パソコンに向かう前の「設計図」作りです。ここが成功の8割を決めます。
ターゲット（ペルソナ）を一人に絞り込む
「30代〜50代の男女」といった曖昧なターゲット設定はやめましょう。
「たった一人の理想のお客様」を想像してください。
- 年齢・性別：42歳、男性、中小企業の二代目社長
- 悩み：先代からの古い体質を変えたいが、社員がついてこない
- 検索する状況：夜23時、自宅のリビングでスマホを見ながらため息をついている
ここまで具体的にイメージすることで初めて、「その人に刺さる言葉」が見えてきます。
「経営者様へ」と呼びかけるより、「社員との温度差に悩む二代目社長へ」と呼びかけた方が、ターゲットは「あ、これは俺のことだ！」と反応します。
自社の「強み（USP）」を言語化する
競合他社がたくさんある中で、なぜお客様は貴社を選ばなければならないのでしょうか？
「親切丁寧」「実績多数」といったありきたりな言葉ではなく、貴社だけの「強み」を言葉にしましょう。
- × 親切丁寧な対応
- ○ 専門用語を一切使わず、60代の方でも分かる言葉で説明します
- × 迅速に対応します
- ○ お電話から60分以内に駆けつけます
この「独自の売り」が明確であればあるほど、価格競争に巻き込まれず、「あなたにお願いしたい」と選ばれるようになります。
「ゴール」を明確にする
ホームページを見たお客様に、最終的にどうしてほしいですか？
「なんとなく知ってもらう」では弱すぎます。
- 電話をかけてほしいのか？
- 資料請求をしてほしいのか？
- 無料相談に申し込んでほしいのか？
ゴールによって、サイトの作りは全く変わります。
例えば、電話がほしいなら、スマホ画面の下に常に「電話ボタン」を表示させるべきですし、資料請求なら、入力項目が少ない「請求フォーム」を目立つ場所に置くべきです。
3. 【ステップ2】 コンテンツ制作：お客様の「不安」を消し去る
ターゲットが決まったら、次はその人に向けて「何を伝えるか（中身）」を作ります。
ここでのポイントは、徹底的な「お客様目線」です。
「3秒」で勝負が決まる！トップページの重要性
お客様がホームページを開いて、「このサイトは自分に関係があるか？」を判断する時間は、たったの3秒と言われています。
この3秒の間に、「これは私の悩みを解決してくれるサイトだ！」と思わせなければ、すぐに「戻る」ボタンを押されてしまいます。
トップページの一番目立つ場所（ファーストビュー）には、以下の3つを必ず入れましょう。
- キャッチコピー：誰の、どんな悩みを解決するのか？（例：「集客に悩む工務店専門。3ヶ月で問い合わせを倍増させます」）
- ベネフィット（未来）：貴社の商品を使うと、どうなれるのか？（例：「営業しなくても、お客様の方から集まるようになります」）
- 権威性：なぜ信用できるのか？（例：「創業30年、地域No.1の実績」）
「機能」ではなく「未来」を語る
スペックや機能ばかり説明していませんか？
お客様が買っているのはドリルではなく、「穴が開く」という未来です。
- × この掃除機は吸引力が〇〇ワットです（機能）
- ○ この掃除機なら、ペットの毛も一瞬で消え去り、毎日気持ちよく過ごせます（未来）
貴社の商品・サービスを通じて、お客様が得られる「嬉しい未来（ベネフィット）」を語ってください。
「顔」を見せて信頼を勝ち取る
中小企業にとって、最大の武器は「人」です。
どれだけ立派なことを書いていても、運営者の顔が見えないサイトは「怪しい」と思われます。
- 代表者の顔写真とメッセージ：どんな想いで仕事をしているか。
- スタッフの紹介：どんな人が対応してくれるのか。
- お客様の声：実際に利用した人の顔写真と感想。
これらを掲載することで、「ちゃんとした会社だ」「安心できそうな人たちだ」という心理的なハードルを一気に下げることができます。
4. 【ステップ3】 デザイン・導線：迷わせずに「ゴール」へ導く
中身ができたら、それを載せる「器（デザイン）」を整えます。
ここでの正解は「おしゃれ」ではなく、「見やすく、使いやすい」ことです。
スマホ対応（レスポンシブ）は絶対条件
今や、ホームページを見る人の7割〜8割はスマートフォンからです。
パソコンでは綺麗に見えても、スマホで見ると文字が小さすぎたり、ボタンが押しにくかったりするサイトは、その時点でお客様を逃しています。
「スマホで見た時に、ストレスなく読めるか？」「親指だけで操作できるか？」
これを最優先に考えてください。
お問い合わせボタンは「追いかけさせる」
お客様が「相談してみようかな」と思った瞬間に、すぐボタンが押せるようになっていますか？
ページの最下部までスクロールしないとボタンが出てこないのは、機会損失です。
- ヘッダー（画面上部）に常に表示する。
- 各セクション（文章の区切り）ごとに配置する。
- スマホ画面の右下などに、固定で表示させる。
しつこいくらいで丁度いいのです。「いつでもここから連絡できますよ」と、常にお客様をエスコートするイメージで配置しましょう。
入力フォームの「面倒くささ」を極限まで減らす
いざ問い合わせようとしたのに、「住所」「フリガナ」「性別」「アンケート」…と、入力項目が多すぎて嫌になった経験はありませんか？
お問い合わせフォームは、ゴール直前の最大の離脱ポイントです。
項目は「名前」「メールアドレス」「内容」の3つだけにするなど、極限まで減らしましょう。
「入力が面倒」という理由だけで逃げるお客様は、貴社が思っている以上に多いのです。
5. 【ステップ4】 集客（アクセス）：お店の前に行列を作る
素晴らしいホームページができても、誰にも見られなければ意味がありません。
砂漠のど真ん中にお店を出してもお客様が来ないのと同じです。
ここからは、サイトに人を集めるためのステップです。
「会社名」以外で検索される工夫（SEO対策）
「株式会社〇〇」という社名で検索してくるのは、既存のお客様か、貴社をすでに知っている人だけです。
新規のお客様は、「悩み」で検索します。
- 「地域名 ＋ 業種」（例：新宿 税理士）
- 「悩みキーワード」（例：相続税 対策 相談）
これらのキーワードで検索された時に、貴社のサイトが表示されるようにする必要があります。
具体的には、サイトのタイトルや本文の中に、これらのキーワードを自然な形で盛り込むことです。
また、「お役立ちブログ」を更新し、お客様の悩みに答える記事を増やすことも、Googleからの評価を高める有効な手段です。
Googleマップに登録する（MEO対策）
店舗ビジネスや地域密着型のビジネスなら、Googleマップへの登録（Googleビジネスプロフィール）は必須です。
「近くの〇〇」と検索した際に、地図と一緒に貴社が表示されれば、そこからホームページへの流入が期待できます。
無料でできて、効果絶大な集客方法です。
即効性を求めるなら「Web広告」
SEO（検索対策）は効果が出るまでに時間がかかります。
「今すぐ集客したい」という場合は、GoogleやYahoo!、SNSの広告を活用しましょう。
広告はお金がかかりますが、ターゲットを絞って配信できるため、「興味のある人だけ」を効率よくサイトに連れてくることができます。
「1万円使って、3件の問い合わせ（30万円の売上）が来た」となれば、それはコストではなく立派な投資です。
6. 【ステップ5】 分析・改善：24時間働く営業マンを育てる
ホームページは公開してからが本番です。
実際に運用を始めると、「思ったよりここが見られていない」「このページで離脱している」といった課題が見えてきます。
アクセス解析ツールを入れる
「Googleアナリティクス」などの無料ツールを必ず導入しましょう。
これにより、
- 何人がサイトに来たか？
- どこから来たか？（検索？SNS？）
- どのページが一番読まれているか？といった「数字」が見えるようになります。
PDCAを回し続ける
数字を見ながら、改善を繰り返します。
- 「トップページの離脱率が高いな」→「キャッチコピーを変えてみよう」
- 「ブログからの流入が多いな」→「もっとブログ記事を増やそう」
- 「問い合わせボタンが押されていないな」→「ボタンの色を赤に変えてみよう」
この小さな改善の積み重ねが、半年後、1年後に「問い合わせが鳴りやまないサイト」を作り上げます。
Webサイトは、手をかければかけるほど、優秀な営業マンへと育っていくのです。
7. まとめ：ホームページは「コスト」ではなく「投資」である
ここまで、集客できるホームページの作り方をお伝えしてきました。
やることが多くて大変そうだと感じたかもしれません。
しかし、これだけは覚えておいてください。
「正しく作られたホームページは、貴社の資産になる」ということです。
求人広告は掲載をやめれば終わりですが、ホームページは一度作れば、24時間365日、文句ひとつ言わず、貴社の魅力を伝え、お客様を連れてき続けてくれます。
それは、優秀な営業マンを一人雇うよりも、はるかにコストパフォーマンスの良い「投資」です。
「とりあえず安く作っておこう」ではなく、「しっかりと集客できる仕組みを作ろう」。
そう考え方を変えるだけで、貴社のビジネスは劇的に変わるはずです。
もし、ご自身で全て行うのが難しいと感じたら、この「5ステップ」を理解しているプロのパートナー（制作会社）に相談することをお勧めします。
単にデザインするだけでなく、「誰に、どう売るか」を一緒に考えてくれるパートナーこそが、貴社のビジネスを成功に導いてくれるはずです。
貴社のホームページが、多くのお客様との出会いを生み出す「最高の場所」になることを、心より応援しております。
